Custom Order Guidelines & Policies

Thank you for choosing Juliett’s Bakery for your special occasion. Please review the following policies before placing your order.

Order Confirmation & Payment

All orders must be paid in full to reserve the date.

If a payment plan is requested, payments may be split into 2–3 installments. However, the final payment must be completed at least 7 days before the scheduled pickup date.

Orders are not confirmed until payment has been received.

Pickup Policy

Order pickup is available starting at 6:30 PM.

Please note there is a 1-hour pickup window. If you arrive later than this timeframe, a waiting fee may apply unless you notify us at least 2 hours in advance of your delayed arrival.

Late pickup fees:

• $10 after the first hour
• $20 after two hours

Late fees must be paid before the order is released.

Saturday & Sunday pickup before 10:00 AM may be available depending on baker availability.

Responsibility After Pickup

Once an order has been picked up or handed off for delivery, Juliett’s Bakery is no longer responsible for any damage caused during transport, handling, or storage.

Customers are responsible for transporting desserts safely and keeping them in appropriate conditions.

Transportation Disclaimer

Cakes and desserts should always be transported on a flat surface in an air-conditioned vehicle.

Sudden stops, uneven surfaces, or excessive heat can cause damage to delicate decorations or structures.

Delivery

Delivery is available through the Roadie app and is arranged by the customer.

Once your order is confirmed, you will receive instructions on how to schedule delivery.

Pickup windows for delivery:

• Monday – Friday: after 6:30 PM
• Saturday & Sunday: before 10:00 AM (subject to baker availability)

Design Disclaimer

Reference photos provided by customers are used for inspiration only. Exact replicas cannot always be guaranteed.

All items are handmade, and slight variations in colors, details, and decorations are normal.

Order Changes & Communication

All order details and special requests must be confirmed through the website or via message before pickup to ensure accuracy.

Cancellation Policy

If an order is cancelled after payment has been made, 10% of the total order will be retained to cover website transaction and processing fees.

Order Accuracy

If a mistake or error occurs on our end, we will work with you to make it right. A 20% discount may be offered on a future order when appropriate.

Seasonal Recommendations

During the summer months, certain frostings such as whipped cream frosting may not be recommended due to heat sensitivity.

Alternative frosting options may be suggested to ensure the best quality.

Outdoor Events & Heat Disclaimer

Once desserts leave our kitchen, Juliett’s Bakery cannot guarantee their condition if they are exposed to heat, direct sunlight, or outdoor conditions.

Many desserts are sensitive to temperature and may melt or soften if left outside for extended periods.

Whenever possible, we recommend keeping desserts indoors and refrigerated until serving time.

By placing an order with Juliett’s Bakery, you agree to the policies listed above.

Políticas y Reglas de Pedido

Gracias por elegir Juliett’s Bakery para tu evento. Por favor revisa las siguientes políticas antes de realizar tu pedido.

Confirmación y Pago

Todos los pedidos deben abonarse en su totalidad para reservar la fecha.

Si se solicita un plan de pago, este puede dividirse en 2 o 3 pagos. Sin embargo, el pago final debe realizarse al menos 7 días antes de la fecha de retiro.

El pedido no queda confirmado hasta que el pago haya sido recibido.

Retiro del Pedido

El retiro del pedido está disponible a partir de las 6:30 PM.

Existe una tolerancia de espera de 1 hora. Si el cliente llega después de ese tiempo, se aplicará un cargo adicional a menos que se informe con al menos 2 horas de anticipación.

Cargos por demora:

• $10 después de la primera hora
• $20 después de dos horas

Estos cargos deben abonarse antes de retirar el pedido.

Los retiros los sábados y domingos antes de las 10:00 AM estarán sujetos a disponibilidad de la Pastelera.

Responsabilidad Después del Retiro

Una vez que el pedido ha sido retirado o entregado para su envío, Juliett’s Bakery ya no es responsable por daños ocasionados durante el transporte, manipulación o almacenamiento.

El cliente es responsable de transportar los postres de forma segura y mantenerlos en condiciones adecuadas.

Transporte

Las tortas y postres deben ser transportados sobre una superficie plana y dentro de un vehículo con aire acondicionado.

Frenadas bruscas, superficies irregulares o la exposición al calor excesivo pueden causar daños en decoraciones o estructuras delicadas.

Delivery

El delivery se realiza a través de la aplicación Roadie y es gestionado por el cliente.

Una vez confirmado el pedido, se enviarán las instrucciones para programar el envío.

Horarios de retiro para delivery:

• Lunes a viernes: después de las 6:30 PM
• Sábados y domingos: antes de las 10:00 AM (según disponibilidad)

Diseños

Las fotos de referencia enviadas por los clientes se utilizan solo como inspiración.

Todos los productos son hechos a mano, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en colores, detalles y decoración.

Cambios y Comunicación

Todos los detalles del pedido y aclaraciones deben realizarse por mensaje o a través de la página web antes de la entrega para evitar confusiones.

Cancelaciones

Si un pedido se cancela luego de realizado el pago, se retendrá el 10% del valor total para cubrir costos de procesamiento y transacciones del sitio web.

Errores en el Pedido

Si ocurre algún error por parte de Juliett’s Bakery, se buscará una solución adecuada. En algunos casos se podrá ofrecer un 20% de descuento en una futura compra.

Recomendaciones de Temporada

Durante los meses de verano, algunos frostings como whipped cream pueden no ser recomendados debido a su sensibilidad al calor.

Eventos al Aire Libre y Exposición al Calor

Una vez que los postres salen de nuestra cocina, Juliett’s Bakery no puede garantizar su condición si son expuestos al calor, a la luz directa del sol o a condiciones exteriores.

Muchos postres son sensibles a la temperatura y pueden derretirse o ablandarse si se dejan al aire libre durante períodos prolongados.

Siempre que sea posible, recomendamos mantener los postres en interiores y refrigerados hasta el momento de servirlos.

Al realizar un pedido con Juliett’s Bakery, el cliente acepta las políticas mencionadas anteriormente.